Wsparcie Techniczne

OnSong oferuje wsparcie oparte na poczcie elektronicznej dla płacących użytkowników OnSong. Niezależnie od tego, czy kupiłeś OnSong w przeszłości, zakupiłeś OnSong Pro, czy jesteś członkiem OnSong Essentials lub Premium, możemy Ci pomóc. Aby uzyskać pomoc, przejdź do Menu Narzędzi dotykając ikony koła zębatego na Pasku menu, a następnie wybierz Komunikuj się i Uzyskaj wsparcie.

Jeśli jesteś już subskrybentem, Twoja nazwa i adres e-mail będą automatycznie wypełnione. Możesz wówczas podać krótki temat opisujący problem, a także bardziej szczegółowy opis, który wyjaśnia, jak możemy odtworzyć Twój problem. Ten ekran automatycznie utworzy kopię zapasową Twojej biblioteki, w tym ustawień, i wyśle ją do naszego zespołu pomocy technicznej wraz z aktualnie wybranym utworem, zestawem i książką. Pozwoli nam to zobaczyć problem, który napotykasz, i zapewnić rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

OnSong nie oferuje wsparcia telefonicznego. Ustaliliśmy, że wsparcie telefoniczne nie dostarcza nam szczegółów, których potrzebujemy, aby rozwiązać większość problemów, a także nie pozwala nam wysyłać istotnych zasobów, takich jak załączniki, obrazy lub filmy, które mogą pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu.

Jeśli jesteś członkiem OnSong Premium, możesz korzystać z tego samego systemu wsparcia, ale masz możliwość włączenia opcji Fast Track. Przeniesie to Twoją prośbę na szczyt naszej listy i bezpośrednio powiadomi nasz zespół o problemie. Pracujemy nad tym, aby nasi lojalni użytkownicy otrzymali najlepszą obsługę, jaką możemy zaoferować.