हमसे संपर्क करें

यदि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता है या कोई समस्या का सामना कर रहे हैं, तो कृपया निम्नलिखित फ़ील्ड भरें ताकि OnSong सहायता टीम से सर्वोत्तम सेवा सुनिश्चित की जा सके।

ईमेल पता

आपका ईमेल पता यहाँ आपकी खाता जानकारी के साथ स्वचालित रूप से भर दिया जाता है। जब आप पहली बार सहायता अनुरोध जमा करते हैं, तो आपको अपने संपर्कों में OnSong सहायता जोड़ने के लिए कहा जाएगा। इससे यह सुनिश्चित होगा कि हमारी ईमेल प्रतिक्रिया अवरुद्ध न हो। आप OnSong से प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के बारे में अधिक जान सकते हैं।

पूरा नाम

आपका पूरा नाम आपके साइन-इन किए गए खाते से दर्ज किया जाता है ताकि हम आपके साथ संचार करते समय अधिक व्यक्तिगत हो सकें।

विषय

समस्या का संक्षिप्त विवरण (50 वर्ण या उससे कम) दर्ज करें ताकि हम समस्या को सर्वोत्तम सहायता एजेंट को निर्देशित कर सकें।

दोहराने के चरण

यह भाग महत्वपूर्ण है! आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे टाइप करें, इसके बाद विशिष्ट चरण दें जो समस्या को प्रदर्शित करते हैं। जो आप चाहते हैं उसके विपरीत जो हो रहा है उसे व्यक्त करें। विवरण प्रदान करें, लेकिन संक्षिप्त भी रहें क्योंकि लंबी प्रतिक्रियाएं कभी-कभी हमारी प्रतिक्रिया दर को धीमा कर सकती हैं।

सामान्य तौर पर, यदि हम आपकी समस्या को समझ सकते हैं और समस्या को दोहराने का तरीका जान सकते हैं, तो हम अधिक लक्षित और तत्काल सहायता प्रदान कर सकते हैं। अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करने या स्क्रीनशॉट अपलोड करने की क्षमता का लाभ उठाएं ताकि हम आपकी समस्या को बेहतर तरीके से समझ सकें। सहायता प्राप्त करने में अधिकांश देरी समस्या को समझने के लिए आगे-पीछे जाने के कारण होती है, इसलिए कृपया उस जानकारी को कैप्चर करने का समय लें।

फ़ाइलें

यहाँ आप अपलोड करने के लिए फ़ाइलें चुन सकते हैं, अपने कैमरे के साथ फ़ोटो ले सकते हैं, या हमारी सहायता टीम को भेजने के लिए स्क्रीन रिकॉर्ड कर सकते हैं। आप एक से अधिक फ़ाइल भी संलग्न कर सकते हैं।

हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग, स्क्रीनशॉट, या कुछ अन्य संपत्ति शामिल करें ताकि हम आपकी समस्या को दोहराना सुनिश्चित कर सकें। इससे आगे-पीछे का संचार कम हो जाता है और हमें आपकी समस्या को जितनी जल्दी संभव हो सके हल करने में मदद मिलती है। इसी कारण से, अब हम आपको यह सुनिश्चित करने के लिए प्रेरित करते हैं कि आप फ़ाइलों के बिना जमा करना चाहते हैं।

फ़ाइलें जैसे ही आप उन्हें जोड़ते हैं, अपलोड करना शुरू कर देती हैं। प्रत्येक फ़ाइल "अपलोड किया जा रहा है…" पढ़ता है, जब तक यह खत्म न हो जाए, तब तक इसकी प्रगति दिखाता है, फिर इसका आकार दिखाता है। अपलोड पृष्ठभूमि में चलते रहते हैं, भले ही आप इस स्क्रीन को बंद कर दें। यदि ऐप को जबरदस्ती बंद किया जाता है, तो अपलोड तब फिर से शुरू होता है जब आप वापस आते हैं।

गीत/सेट/पुस्तक

OnSong स्वचालित रूप से आपके वर्तमान सेट या पुस्तक के साथ-साथ वह गीत भी संलग्न करेगा जिसे आप इस स्क्रीन को एक्सेस करने के समय देख रहे थे। इस फ़ील्ड में टैप करके आप सेट या पुस्तक के साथ-साथ चयनित गीतों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

Premium सहायता

इस फ़ॉर्म को भरना मानक सेवा के लिए हमारी सहायता कतार में रखे जाने का एक बेहतरीन तरीका है। अनुरोधों को उसी क्रम में संभाला जाता है जिस क्रम में वे प्राप्त होते हैं। यदि आप Fast Track सेवा का विकल्प चुनते हैं, तो आपका अनुरोध हमारी सूची के शीर्ष पर रखा जाता है ताकि इसे प्राथमिकता के साथ और किसी अन्य अनुरोध से पहले संबोधित किया जा सके।

भेजें

जब आप सब कुछ कर लें, तो भेजें बटन प्रकाशित हो जाएगा। यह आपकी लाइब्रेरी को हमारे पास आपकी निदान जानकारी के साथ भेजेगा। यह जानकारी इस फ़ॉर्म में प्रदान की गई जानकारी के साथ मिलकर हमें समस्या को दोहराने और या तो मूल्यवान सलाह देने, या हमारे डेवलपर्स द्वारा संबोधित किए जाने के लिए एक रिपोर्ट जारी करने में मदद करेगी।

यदि यह पहली बार है कि आप सहायता से संपर्क कर रहे हैं, तो आपको OnSong सहायता को एक संपर्क के रूप में जोड़ने के लिए कहा जाएगा। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी प्रतिक्रियाएं स्पैम के रूप में चिह्नित न हों। यदि आप अनुमति देते हैं, तो हम उस संपर्क को स्वचालित रूप से जोड़ देंगे या आप अधिक जान सकते हैं।

यदि आप अनुरोध टाइप करने या फ़ाइलें जोड़ने के बाद ऊपरी-बाईं ओर के बंद बटन के साथ इस स्क्रीन को बंद कर देते हैं, तो असहेजे गए परिवर्तन संकेत पूछता है कि इसे रखना है या नहीं। अनुरोध को सहेजने के लिए रखें टैप करें और इसकी अपलोड की गई फ़ाइलें ताकि आप इसे बाद में भी पूरा कर सकें, यहां तक कि ऐप को पुनः आरंभ करने के बाद भी। अनुरोध और इसकी अपलोड की गई फ़ाइलों को हटाने के लिए हटाएं टैप करें।

क्रैश लॉग

यदि आप क्रैश स्थिति का सामना कर रहे हैं, तो OnSong के लिए क्रैश लॉग प्राप्त करना उपयोगी है ताकि उस समस्या को हल किया जा सके जो निदान करना मुश्किल हो सकता है। iOS में सुरक्षा प्रतिबंधों के कारण ये निदान चरण के माध्यम से नहीं भेजे जा सकते। कृपया इन चरणों का पालन करें ताकि आप अपने क्रैश लॉग OnSong को भेज सकें।

आपका ईमेल पता और नाम आपके OnSong खाते के साथ सहेजे जाते हैं यदि पहले प्रदान नहीं किए गए हों।