Technikai támogatás

Az OnSong e-mail alapú támogatást nyújt az OnSong fizetős felhasználói számára. Tehát függetlenül attól, hogy a múltban vásárolta meg az OnSongot, megvásárolta az OnSong Pro-t, vagy az OnSong Essentials vagy Premium tagja vagy, tudunk segíteni. Támogatás kéréséhez lépjen be az Utilities Menu menübe a fogaskerék ikon megérintésével az Menubar sávban, majd válassza a Communicate lehetőséget, majd a Get Support opciót.

Ha már előfizető vagy, a neved és az e-mail címed ki lesz töltve, és megadhatsz egy rövid tárgyat, amely áttekinti a problémádat, valamint egy részletesebb leírást, amely azt írja le, hogyan tudjuk reprodukálni a problémádat. Ez a képernyő automatikusan biztonsági másolatot készít a könyvtáradról, beleértve a beállításaidat, és elküldi azokat a helpdesk csapatunknak az aktuálisan kiválasztott dallal, szettel és könyvvel együtt. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy lássuk a problémádat és minél gyorsabban megoldást nyújtsunk.

Az OnSong nem nyújt telefonos támogatást. Azt tapasztaltuk, hogy a telefonos támogatás nem nyújtja nekünk a legtöbb probléma megoldásához szükséges részleteket, és nem teszi lehetővé, hogy olyan létfontosságú erőforrásokat küldjenek, mint mellékletek, képek vagy videók, amelyek segíthetnek a probléma megoldásában.

Ha OnSong Premium előfizető vagy, hozzáférhetsz ugyanahhoz a támogatási rendszerhez, de választhatsz a Fast Track opció engedélyezésében. Ez a kérést a listánk elejére fogja helyezni, és közvetlenül értesíti a csapatunkat a problémáról. Arra törekszünk, hogy a lojalitás felhasználóink a legjobb szolgáltatást kapják, amelyet nyújtani tudunk.