Получить поддержку

Если вам требуется техническая поддержка или вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, заполните следующие поля, чтобы обеспечить наилучший сервис от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Введите здесь ваш адрес электронной почты, если он не был автоматически заполнен из вашей учетной записи. Это позволит нам ответить вам. Убедитесь, что вы добавили нас в контакты, чтобы наши ответы не были помечены как спам.

Полное имя

Введите здесь ваше полное имя, если оно не заполнено из вашей аутентифицированной учетной записи. Это позволит нам быть более персональными в общении с вами.

Тема

Введите краткое описание (150 символов или менее) проблемы, чтобы мы могли направить вопрос нужному агенту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть важна! Опишите проблему, с которой вы столкнулись, а затем укажите конкретные действия, которые демонстрируют эту проблему. Объясните, что должно происходить, в отличие от того, что происходит на самом деле. Предоставьте детали, но оставайтесь кратким, так как длинные ответы иногда могут замедлить наше время ответа.

Песня/Сет/Книга

OnSong автоматически прикрепляет ваш текущий сет или книгу, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете изменить сет или книгу, а также выбранные песни, коснувшись этого поля.

Приоритетная обработка

Заполнение этой формы — отличный способ поставить ваш запрос в очередь нашей поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их поступления. Если вы выберете услугу приоритетной обработки, ваш запрос будет размещен в начале нашего списка и будет рассмотрен с приоритетом перед любым другим запросом.

Кнопка отправки

Когда вы закончите, кнопка отправки загорится. Это отправит вашу библиотеку нам вместе с диагностической информацией. В сочетании с информацией, предоставленной в этой форме, это поможет нам воспроизвести проблему и либо предоставить ценный совет, либо подготовить отчет для разработчиков.

Журналы сбоев

Если вы испытываете сбой, полезно, чтобы OnSong получил журналы сбоев для решения проблемы, которая может быть сложной для диагностики. Их невозможно отправить на этапе диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы отправить ваши журналы сбоев в OnSong.