Техническая поддержка

OnSong предоставляет поддержку по электронной почте для платных пользователей OnSong. Поэтому, приобрели ли вы OnSong ранее, приобрели OnSong Pro или являетесь членом OnSong Essentials или Premium, мы можем вам помочь. Чтобы получить помощь, просто перейдите в Меню утилит, нажав значок шестеренки в Меню, затем выберите Связаться и затем Получить поддержку.

Если вы уже являетесь подписчиком, ваше имя и адрес электронной почты будут заполнены автоматически, и вы сможете указать краткую тему с описанием проблемы, а также более подробное описание того, как мы можем воспроизвести возникшую у вас проблему. Этот экран автоматически выполнит резервное копирование вашей библиотеки, включая ваши настройки, и отправит их нашему персоналу справочной службы вместе с текущей выбранной песней, набором и книгой. Это позволит нам увидеть вашу проблему и предоставить решение как можно скорее.

OnSong не предоставляет поддержку по телефону. Мы обнаружили, что поддержка по телефону не предоставляет нам детали, необходимые для решения большинства проблем, а также не позволяет нам отправлять важные ресурсы, такие как вложения, изображения или видео, которые могут помочь решить вашу проблему.

Если вы являетесь членом OnSong Premium, вы можете получить доступ к той же системе поддержки, но можете включить опцию Fast Track. Это переместит ваш запрос в верхнюю часть нашего списка и прямо уведомит нашу команду о проблеме. Мы работаем, чтобы гарантировать, что наши постоянные пользователи получают наилучший сервис, который мы можем предложить.