Hulp ophalen

Als u technische ondersteuning nodig heeft of problemen ondervindt, vult u alstublieft het volgende veld in om ervoor te zorgen dat u de beste service van het OnSong-ondersteuningsteam ontvangt.

E-mailadres

Voer uw e-mailadres hier in als dit niet automatisch is ingevuld vanuit uw account. Dit stelt ons in staat om u te antwoorden. Zorg ervoor dat u ons als contactpersoon toevoegt zodat onze antwoorden niet als spam worden gemarkeerd.

Volledige naam

Voer uw volledige naam hier in als deze niet automatisch is ingevuld vanuit uw geverifieerde account. Dit stelt ons in staat om persoonlijker met u te communiceren.

Onderwerp

Voer een korte beschrijving (150 tekens of minder) van het probleem in, zodat wij het probleem naar de beste ondersteuningsmedewerker kunnen doorsturen.

Stappen om het probleem opnieuw op te roepen

Dit onderdeel is belangrijk! Typ het probleem dat u ondervindt, gevolgd door specifieke stappen die u neemt om het probleem aan te tonen. Beschrijf wat u wilt dat er gebeurt in tegenstelling tot wat er werkelijk gebeurt. Geef details, maar blijf ook beknopt, want lange reacties kunnen soms onze reactiesnelheid vertragen.

Nummer/Set/Boek

OnSong zal automatisch uw huidige set of boek bijvoegen, evenals het nummer dat u bekiek op het moment dat u dit scherm opende. U kunt de set of het boek aanpassen, evenals de nummers die zijn geselecteerd door in dit veld te tikken.

Snel spoor

Dit formulier invullen is een uitstekende manier om in onze ondersteuningswachtrij voor standaardservice te worden opgenomen. Verzoeken worden in de volgorde waarin ze worden ontvangen, afgehandeld. Als u voor de Snel spoor-service kiest, wordt uw verzoek bovenaan onze lijst geplaatst om met prioriteit en vóór alle andere verzoeken te worden afgehandeld.

Verzendknop

Wanneer u klaar bent, wordt de knop Verzenden oplicht. Hiermee wordt uw bibliotheek naar ons verzonden met uw diagnostische informatie. Dit, gecombineerd met de informatie uit dit formulier, helpt ons het probleem te repliceren en biedt u waardevol advies of geeft aanleiding tot een rapport dat door onze ontwikkelaars moet worden opgelost.

Crashlogboeken

Als u een crashprobleem ondervindt, is het nuttig voor OnSong om crashlogboeken te ontvangen om het probleem op te lossen dat moeilijk te diagnosticeren kan zijn. Deze kunnen niet via de diagnostische stap worden verzonden vanwege beveiligingsbeperkingen in iOS. Volg alstublieft deze stappen om uw crashlogboeken naar OnSong te verzenden.