Snelspoor

OnSong neemt klantenondersteuning serieus. Maar met bijna een miljoen gebruikers over de hele wereld kan het enige tijd duren voordat we je persoonlijke ondersteuning geven. Als je een OnSong Premium-lid bent, ga dan direct naar de voorkant van de rij met Fast Track.

Voor de snelste ondersteuning opent u het Utilities Menu door op het tandwielpictogram in de Menubar te tikken en kiest u vervolgens Communicate » Get Support. Vul je e-mailadres en naam in, evenals een korte uitleg van het probleem. Zorg ervoor dat je stappen geeft die ons ondersteuningsteam kan gebruiken om het probleem te reproduceren. Vermeld wat je verwacht dat er gebeurt versus wat er gebeurt.

Onderaan het scherm staat een schakelaar waarmee je Fast Track kunt inschakelen. Wanneer je je verzoek indient, wordt het OnSong-ondersteuningsteam rechtstreeks op de hoogte gesteld om uw zaak te bekijken en bijna onmiddellijke reactietijden te bieden.