Feilrapporter

Hvis OnSong plutselig returnerer til iOS-hjemmeskjermen, er dette et tegn på en krasjforhold. Dette kan skje av flere grunner som krever mer feilsøking enn bibliotekdiagnostikken din kan gi. Hvis du sender diagnostikken din til OnSong etter et krasj, kan vi be om en krasjlogg for å bestemme hva som skjer. Her er instruksjoner for å finne en krasjlogg for OnSong når du bruker MacOS eller Windows.

Synkroniser med iTunes

Krasjlogger overføres til iTunes når du synkroniserer enheten din. Koble enheten din til ved hjelp av det medfølgende USB synk-/ladekabel og åpne iTunes. Åpne iOS-enheten i iTunes og klikk på synkroniseringsknappen. Dette vil kopiere krasjloggene på enheten til datamaskinen din.

Hent krasjloggen

Denne prosessen er litt forskjellig avhengig av operativsystemet du kjører med iTunes. Vær oppmerksom på at du kan finne enhetens navn i iTunes, eller ved å åpne innstillingene på enheten din og velge Generelt » Om.

MacOS

1. Åpne Finder (finnes i Dock)
2. Klikk på menyen «Gå» øverst på skjermen din, og velg «Gå til mappe»
3. Skriv (eller lim inn): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Åpne mappen med samme navn som enheten din.
5. Se etter filer som starter med «OnSong». Hvis du ikke ser noen, prøv å åpne mappen som heter «Retired». Her bør du se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier alt du finner til skrivebordet ditt.
6. Vedlegg filen(e) til svaret ditt på e-posten med støttesaken.

Windows Vista/7

1. Åpne hvilket som helst Windows Explorer-vindu (Min datamaskin, Mine dokumenter, osv.)
2. Skriv inn %appdata%, og trykk enter.
3. Naviger til Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og velg mappen med enhetsnavnet ditt.
4. Du vil se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier alt du finner til skrivebordet ditt.
5. Vedlegg filen(e) til svaret ditt på e-posten med støttesaken.

Windows XP

1. Finn mappen Application Data. Klikk her for å lære hvordan du får tilgang til denne mappen.
2. Naviger til Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og åpne mappen med enhetsnavnet ditt.
3. Du vil se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier alt du finner til skrivebordet ditt.
4. Vedlegg filen(e) til svaret ditt på e-posten med støttesaken.