기술 지원

OnSong는 OnSong의 유료 사용자를 위한 이메일 기반 지원을 제공합니다. 과거에 OnSong을 구매했거나, OnSong Pro를 구매했거나, OnSong Essentials 또는 Premium의 회원이든 상관없이 저희가 도와드릴 수 있습니다. 지원을 받으려면 메뉴바의 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 유틸리티 메뉴로 이동한 다음 통신을 선택하고 지원 받기를 선택하기만 하면 됩니다.

이미 구독자인 경우 이름과 이메일이 입력되어 있으며 문제를 요약하는 간단한 제목과 저희가 발생하고 있는 문제를 재현할 수 있는 방법을 설명하는 더 자세한 설명을 제공할 수 있습니다. 이 화면은 자동으로 설정을 포함한 라이브러리를 백업하고 현재 선택된 곡, 세트 및 책과 함께 저희 헬프 데스크 직원에게 전송합니다. 이를 통해 저희는 귀하가 경험하고 있는 문제를 확인하고 최대한 빨리 해결책을 제공할 수 있습니다.

OnSong은 전화 지원을 제공하지 않습니다. 저희는 전화 지원이 대부분의 문제를 해결하기 위해 필요한 세부 정보를 제공하지 않으며 첨부 파일, 이미지 또는 문제 해결에 도움이 될 수 있는 비디오와 같은 중요한 리소스를 보낼 수 없다는 것을 알았습니다.

OnSong Premium 회원인 경우 동일한 지원 시스템에 액세스할 수 있지만 Fast Track 옵션을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 이는 귀하의 요청을 저희 목록의 맨 위로 이동하고 저희 팀에 문제를 직접 알립니다. 저희는 충성도 높은 사용자가 저희가 제공할 수 있는 최고의 서비스를 받을 수 있도록 노력합니다.