Журналы сбоев

Если OnSong внезапно вернулся на главный экран iOS, это признак сбоя. Это может произойти по ряду причин, требующих более тщательной диагностики, чем может предоставить диагностика вашей библиотеки. Если вы отправите диагностику в OnSong после сбоя, мы можем запросить журнал сбоев для определения проблемы. Вот инструкции по поиску журнала сбоев OnSong при использовании MacOS или Windows.

Синхронизация с iTunes

Журналы сбоев передаются в iTunes каждый раз при синхронизации вашего устройства. Подключите устройство с помощью прилагаемого USB-кабеля синхронизации/зарядки и откройте iTunes. Откройте iOS-устройство в iTunes и нажмите кнопку синхронизации. Это скопирует журналы сбоев с устройства на ваш компьютер.

Получение журнала сбоев

Этот процесс немного отличается в зависимости от операционной системы, с которой вы работаете в iTunes. Обратите внимание, что вы можете найти название своего устройства в iTunes или открыв приложение "Настройки" на вашем устройстве и выбрав "Основные" » "О устройстве".

MacOS

1. Откройте Finder (находится в Dock)
2. Нажмите на меню "Go" в верхней части экрана и выберите "Go to Folder"
3. Введите (или вставьте): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Откройте папку с тем же именем, что и ваше устройство.
5. Ищите файлы, начинающиеся с "OnSong". Если вы их не видите, попробуйте открыть папку под названием "Retired". Здесь вы должны увидеть по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте все найденные файлы на рабочий стол.
6. Прикрепите файл(ы) к своему ответу в письме обращения в службу поддержки.

Windows Vista/7

1. Откройте любое окно Windows Explorer (Мой компьютер, Мои документы и т. д.)
2. Введите %appdata% и нажмите Enter.
3. Перейдите в папку Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device и выберите папку с именем вашего устройства.
4. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте все найденные файлы на рабочий стол.
5. Прикрепите файл(ы) к своему ответу в письме обращения в службу поддержки.

Windows XP

1. Найдите папку Application Data. Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить доступ к этой папке.
2. Перейдите в папку Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device и откройте папку с именем вашего устройства.
3. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте все найденные файлы на рабочий стол.
4. Прикрепите файл(ы) к своему ответу в письме обращения в службу поддержки.