Supporto Tecnico

OnSong fornisce supporto via email per gli utenti paganti di OnSong. Quindi, che tu abbia acquistato OnSong in passato, acquistato OnSong Pro, o sia un membro di OnSong Essentials o Premium, possiamo aiutarti. Per ottenere aiuto, accedi al Menu Utilità toccando l'icona dell'ingranaggio nella Barra dei menu e poi scegli Comunica e poi Ottieni supporto.

Se sei già un abbonato, il tuo nome e la tua email saranno compilati e potrai fornire un breve oggetto che descrive il problema che hai, nonché una descrizione più dettagliata che spiega come possiamo replicare il problema che stai riscontrando. Questa schermata farà automaticamente un backup della tua libreria, incluse le tue impostazioni, e le invierà al nostro staff di help desk insieme al brano, al set e al libro attualmente selezionati. Questo ci permetterà di vedere il problema che stai avendo e fornire una soluzione il più rapidamente possibile.

OnSong non fornisce supporto telefonico. Abbiamo scoperto che il supporto telefonico non ci fornisce i dettagli di cui abbiamo bisogno per risolvere la maggior parte dei problemi e inoltre non ci consente di inviare risorse vitali come allegati, immagini o video che possono aiutare a risolvere il tuo problema.

Se sei un membro di OnSong Premium, puoi accedere allo stesso sistema di supporto ma scegliere di abilitare l'opzione Fast Track. Questo sposterà la tua richiesta in cima alla nostra lista e notificherà direttamente al nostro team il problema. Lavoriamo per garantire che i nostri utenti fedeli ricevano il miglior servizio che possiamo offrire.