Protokoly selhání

Pokud se OnSong náhle vrátí na domovskou obrazovku iOS, jedná se o příznak chyby. K těmto chybám může dojít z mnoha důvodů, které vyžadují složitější řešení problémů, než jaké mohou poskytnout diagnostika vaší knihovny. Pokud odešlete své diagnostické údaje společnosti OnSong po pádu, můžeme si vyžádat protokol selhání, abychom určili, co se děje. Zde jsou pokyny pro nalezení protokolu selhání pro OnSong při používání macOS nebo Windows.

Synchronizace s iTunes

Protokoly selhání se přenesou do iTunes pokaždé, když synchronizujete své zařízení. Připojte zařízení pomocí přiloženého USB kabelu pro synchronizaci/nabíjení a otevřete iTunes. Otevřete zařízení iOS v iTunes a klikněte na tlačítko Synchronizace. Tím se zkopírují protokoly selhání ze zařízení do vašeho počítače.

Načtení protokolu selhání

Tento proces se mírně liší v závislosti na operačním systému, který používáte s iTunes. Vezměte prosím na vědomí, že můžete najít název svého zařízení v iTunes nebo otevřením aplikace Nastavení na svém zařízení a výběrem Obecné » Informace.

macOS

1. Otevřete Finder (nalazi se v Docku)
2. Klikněte na nabídku „Jít" v horní části obrazovky a vyberte „Jít do složky"
3. Zadejte (nebo vložte): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Otevřete složku se stejným názvem jako vaše zařízení.
5. Hledejte soubory začínající na „OnSong". Pokud žádné nevidíte, zkuste otevřít složku nazvanou „Retired". Zde byste měli vidět alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
6. Přiložte soubor(y) k odpovědi na email case poddržky.

Windows Vista/7

1. Otevřete libovolné okno Průzkumníka Windows (Tento počítač, Moje dokumenty atd.)
2. Zadejte %appdata% a stiskněte Enter.
3. Přejděte na Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device a vyberte složku se jménem vašeho zařízení.
4. Uvidíte alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
5. Přiložte soubor(y) k odpovědi na email case podpory.

Windows XP

1. Vyhledejte složku Application Data. Klikněte zde a dozvíte se, jak získat přístup k této složce.
2. Přejděte na Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device a otevřete složku se jménem vašeho zařízení.
3. Uvidíte alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
4. Přiložte soubor(y) k odpovědi na email case podpory.