Dukungan Teknis

OnSong menyediakan dukungan berbasis email untuk pengguna OnSong yang berbayar. Jadi baik Anda telah membeli OnSong di masa lalu, membeli OnSong Pro, atau menjadi anggota OnSong Essentials atau Premium, kami dapat membantu Anda. Untuk mendapatkan bantuan, cukup masuk ke Menu Utilitas dengan mengetuk ikon roda gigi di Bilah Menu dan kemudian pilih Berkomunikasi dan kemudian Dapatkan Dukungan.

Jika Anda sudah menjadi pelanggan, nama dan email Anda akan terisi secara otomatis dan Anda dapat memberikan subjek singkat yang menggambarkan masalah yang Anda miliki serta deskripsi yang lebih terperinci yang menjelaskan bagaimana kami dapat mereplikasi masalah yang Anda alami. Layar ini akan secara otomatis membackup perpustakaan Anda termasuk pengaturan Anda, dan mengirimkannya ke staf help desk kami bersama dengan lagu, set, dan buku yang dipilih saat ini. Hal ini akan memungkinkan kami untuk melihat masalah yang Anda alami dan memberikan solusi secepat mungkin.

OnSong tidak menyediakan dukungan telepon. Kami telah menemukan bahwa dukungan telepon tidak memberikan kami detail yang kami butuhkan untuk membantu menyelesaikan sebagian besar masalah dan juga tidak memungkinkan kami mengirim sumber daya penting seperti lampiran, gambar, atau video yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda adalah anggota OnSong Premium, Anda dapat mengakses sistem dukungan yang sama tetapi memilih untuk mengaktifkan opsi Fast Track. Ini akan memindahkan permintaan Anda ke bagian atas daftar kami dan memberi tahu tim kami secara langsung tentang masalahnya. Kami bekerja untuk memastikan pengguna loyalitas kami mendapatkan layanan terbaik yang dapat kami tawarkan.