Dzienniki awarii

Jeśli OnSong nagle powróci do ekranu głównego iOS, oznacza to awarię aplikacji. Mogą się one zdarzyć z wielu powodów wymagających bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów niż możliwości diagnostyki biblioteki. Jeśli wyślesz swoją diagnostykę do OnSong po awarii, możemy poprosić o dziennik awarii w celu ustalenia, co się dzieje. Oto instrukcje dotyczące znajdowania dziennika awarii OnSong w systemach MacOS lub Windows.

Synchronizacja z iTunes

Dzienniki awarii są przesyłane do iTunes za każdym razem, gdy synchronizujesz swoje urządzenie. Podłącz urządzenie za pomocą dołączonego kabla USB do synchronizacji/ładowania i otwórz iTunes. Otwórz urządzenie iOS w iTunes i kliknij przycisk Synchronizuj. Spowoduje to skopiowanie dzienników awarii z urządzenia na twój komputer.

Pobieranie dziennika awarii

Ten proces jest nieco inny w zależności od systemu operacyjnego, z którym pracujesz iTunes. Pamiętaj, że nazwę urządzenia możesz znaleźć w iTunes lub otwierając aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu i wybierając Ogólne » Informacje.

MacOS

1. Otwórz Finder (znajduje się w Docku)
2. Kliknij na menu „Go" u góry ekranu i wybierz „Go to Folder"
3. Wpisz (lub wklej): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Otwórz folder o tej samej nazwie co twoje urządzenie.
5. Poszukaj plików zaczynających się od „OnSong". Jeśli ich nie widzisz, spróbuj otworzyć folder o nazwie „Retired". Tutaj powinieneś zobaczyć co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na Pulpit.
6. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na email sprawy wsparcia.

Windows Vista/7

1. Otwórz okno Eksploratora Windows (Mój komputer, Moje dokumenty, itp.)
2. Wpisz %appdata% i naciśnij enter.
3. Przejdź do folderu Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device i wybierz folder o nazwie twojego urządzenia.
4. Zobaczysz co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na Pulpit.
5. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na email sprawy wsparcia.

Windows XP

1. Zlokalizuj folder Application Data. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do tego folderu.
2. Przejdź do folderu Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device i otwórz folder o nazwie twojego urządzenia.
3. Zobaczysz co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na Pulpit.
4. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na email sprawy wsparcia.