Journaux de plantage

Si OnSong revient abruptement à l'écran d'accueil iOS, cela indique une condition de plantage. Cela peut se produire pour plusieurs raisons qui nécessitent un dépannage plus approfondi que celui fourni par vos diagnostiques de bibliothèque. Si vous envoyez vos diagnostiques à OnSong après un plantage, nous pouvons demander un journal de plantage pour déterminer ce qui se passe. Voici les instructions pour trouver un journal de plantage pour OnSong en utilisant MacOS ou Windows.

Sync avec iTunes

Les journaux de plantage sont transférés à iTunes chaque fois que vous synchronisez votre appareil. Connectez votre appareil à l'aide du câble USB de synchronisation/charge inclus et ouvrez iTunes. Ouvrez l'appareil iOS dans iTunes et cliquez sur le bouton Sync. Cela copiera les journaux de plantage sur l'appareil vers votre ordinateur.

Récupérer le journal de plantage

Ce processus est légèrement différent selon le système d'exploitation que vous utilisez avec iTunes. Veuillez noter que vous pouvez trouver le nom de votre appareil dans iTunes, ou en ouvrant l'application Paramètres sur votre appareil et en choisissant Général » À propos.

MacOS

1. Ouvrez Finder (situé dans le Dock)
2. Cliquez sur le menu « Go » en haut de votre écran, et sélectionnez « Go to Folder »
3. Tapez (ou collez) : ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Ouvrez le dossier portant le même nom que votre appareil.
5. Recherchez les fichiers commençant par « OnSong ». Si vous n'en voyez pas, essayez d'ouvrir le dossier appelé « Retired ». Ici, vous devriez voir au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
6. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.

Windows Vista/7

1. Ouvrez n'importe quelle fenêtre Windows Explorer (Poste de travail, Mes documents, etc.)
2. Entrez %appdata%, et appuyez sur Entrée.
3. Accédez à Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device et sélectionnez le dossier portant le nom de votre appareil.
4. Vous verrez au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
5. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.

Windows XP

1. Localisez votre dossier Données d'application. Cliquez ici pour savoir comment accéder à ce dossier.
2. Accédez à Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device et ouvrez le dossier portant le nom de votre appareil.
3. Vous verrez au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
4. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.