Support technique

OnSong fournit un support par email pour les utilisateurs payants d'OnSong. Que vous ayez acheté OnSong par le passé, acheté OnSong Pro, ou que vous soyez membre d'OnSong Essentials ou Premium, nous pouvons vous aider. Pour obtenir de l'aide, allez simplement dans le Menu Utilitaires en appuyant sur l'icône d'engrenage dans la Barre de menu puis choisissez Communiquer puis Obtenir de l'aide.

Si vous êtes déjà un abonné, votre nom et votre email seront remplis et vous pouvez fournir un sujet bref décrivant le problème que vous rencontrez ainsi qu'une description plus détaillée qui explique comment nous pouvons reproduire le problème. Cet écran sauvegarde automatiquement votre bibliothèque incluant vos paramètres, et les envoie à notre équipe d'assistance ainsi que la chanson, l'ensemble et le livre actuellement sélectionnés. Cela nous permettra de voir le problème que vous rencontrez et de vous proposer une solution aussi rapidement que possible.

OnSong ne fournit pas de support téléphonique. Nous avons constaté que le support téléphonique ne nous fournit pas les détails dont nous avons besoin pour résoudre la plupart des problèmes et ne nous permet pas non plus d'envoyer des ressources vitales telles que des pièces jointes, des images ou des vidéos qui peuvent aider à résoudre votre problème.

Si vous êtes un membre OnSong Premium, vous pouvez accéder au même système de support mais opter pour l'activation de l'option Fast Track. Cela placera votre demande en haut de notre liste et notifiera notre équipe directement du problème. Nous nous efforçons de garantir que nos utilisateurs fidèles reçoivent le meilleur service que nous pouvons offrir.