Dépannage

OnSong Console fonctionne en configurant votre appareil iOS en tant que serveur web sur le réseau local. Cela signifie qu'OnSong agit comme un site web que seul vous pouvez consulter. Cela permet à OnSong Console d'être sûr et rapide puisqu'aucune information n'est transmise sur Internet. Cependant, vous pouvez rencontrer quelques problèmes. Ci-dessous sont énumérés certains problèmes courants et des façons de les résoudre.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à OnSong Console sur mon appareil sans un abonnement Premium ?

OnSong Console a toujours été une fonctionnalité premium disponible en plus du package de base d'OnSong. En 2018, OnSong Console a été intégré à l'ensemble de fonctionnalités OnSong Premium et n'est désormais disponible que comme un déblocage d'abonnement avec de nombreuses autres nouvelles fonctionnalités. Si vous aviez acheté OnSong en tant que module complémentaire, vous pouvez toujours déverrouiller la fonctionnalité si vous avez réinstallé OnSong depuis. Pour ce faire, accédez au Menu Utilitaires en appuyant sur l'icône d'engrenage dans la Barre de menu et choisissez Compte. Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un compte OnSong et Déconnectez-vous en bas si c'est le cas. Vous pouvez ensuite voir une ligne Modules complémentaires sur laquelle vous pouvez appuyer pour afficher les modules complémentaires. Appuyez sur le bouton Restaurer les achats précédents pour déverrouiller OnSong Console.

Pourquoi le site web Console n'apparaît-il pas dans le navigateur web ?

Quand vous activez OnSong Console pour la première fois depuis OnSong, une adresse web s'affiche, généralement sous la forme http://nnn.nnn.nnn.nnn. C'est ce qu'on appelle une adresse IP, qui fonctionne comme un numéro de téléphone que les autres ordinateurs sur le réseau local peuvent utiliser pour communiquer avec votre appareil exécutant OnSong. Ce numéro n'est accessible que par les appareils connectés à votre réseau informatique personnel et non à d'autres ordinateurs distants, sauf si votre réseau est configuré pour cela, ce qui est très peu probable. Assurez-vous de taper cette adresse web exactement comme elle apparaît sur l'écran OnSong Console. Si vous tapez cette adresse web et omettez la partie « http:// », votre ordinateur peut essayer de rechercher ce numéro ou ajouter « https:// » devant l'adresse web, ce qui entraînerait le chargement du site web.

Gardez à l'esprit que l'application OnSong exécute le logiciel serveur web qui crée ce site web. Cela signifie que si vous fermez OnSong ou que l'appareil passe en mode veille ou s'endort, Console ne sera plus disponible. Bien qu'OnSong et OnSong Console soient conçus pour garder votre appareil actif pendant son utilisation, vous devrez vous assurer que vous n'avez pas involontairement mis l'appareil en mode veille.

Ma Console s'est mal comportée dans le navigateur web ou s'est déconnectée. Que puis-je faire ?

Parfois, les choses peuvent changer pendant que vous avez déjà Console ouvert dans le navigateur web. Si le site web est correctement saisi, vous pouvez essayer de forcer l'actualisation de la page web. Pour ce faire, appuyez sur la touche MAJ de votre clavier, puis appuyez sur le bouton d'actualisation dans le navigateur web à côté de la barre d'emplacement/URL. Cela rechargera la page web depuis le serveur et corrige généralement de nombreux problèmes.

Pourquoi vois-je une erreur réseau lors de l'accès à Console depuis un navigateur web ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, la cause probable est qu'OnSong doit être configuré sur votre réseau spécifique. Par exemple, quand vous changez de réseau informatique, OnSong doit démarrer le serveur web pour exécuter OnSong Console sur cet ensemble spécifique d'adresses IP. Pour vous en assurer, essayez de désactiver puis de réactiver Console depuis l'écran OnSong Console dans OnSong et utilisez l'adresse web affichée pour accéder, en veillant à la taper correctement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela est probablement causé par la façon dont la sécurité du réseau informatique est configurée. Par exemple, votre réseau peut ne pas autoriser le démarrage d'un serveur web. Les serveurs web s'exécutent sur le port 80, qui est un port avec des privilèges spéciaux. Si c'est le cas, vous devrez peut-être contacter un administrateur réseau pour autoriser l'utilisation du serveur web sur le réseau. Une autre méthode consiste à passer à l'utilisation d'un port en important un fichier de paramètres. Ce paramètre exécutera le site web Console sur le port 5076. Les numéros de port plus élevés ne sont généralement pas restreints de la même manière. Vous devriez simplement ajouter ce numéro de port à la fin de l'adresse web comme ceci : http://nnn.nnn.nnn.nnn:5076. Si vous souhaitez faire cela, veuillez contacter le support.

Existe-t-il un moyen d'enregistrer cette adresse web et de l'utiliser plusieurs fois ?

Oui et non. Une particularité des réseaux informatiques locaux est que la plupart sont conçus pour attribuer automatiquement de nouvelles adresses IP aux appareils et que tous les réseaux ne sont pas identiques. Cela signifie que vous aurez probablement une adresse IP différente sur un réseau et une adresse IP complètement différente sur un autre réseau. Bien que la plupart des routeurs réseau tentent de donner à chaque appareil la même adresse IP qui lui a été assignée auparavant, il n'y a aucune garantie que cela se produise à moins que vous configuriez votre routeur pour réserver des adresses IP pour des appareils spécifiques. Bien sûr, c'est un sujet de réseautage plus avancé que nous n'avons le temps d'explorer ici et la façon de le faire diffère selon chaque routeur. Recherchez Réservations DHCP dans le manuel d'utilisation de votre routeur réseau pour plus de détails.

Si vous cherchez à enregistrer l'adresse web pour une utilisation ultérieure et que vous utilisez un ordinateur Mac, vous pouvez appuyer sur l'adresse web dans l'écran OnSong Console dans OnSong pour basculer vers un nom de domaine local. Cela s'affichera comme http://my-computers-name.local au lieu de l'adresse IP. Les ordinateurs compatibles avec le DNS multicast, tels que les Macs, peuvent utiliser cette adresse web pour accéder à OnSong Console. Cette adresse web reste cohérente tant que vous ne changez pas le nom de votre appareil, même si l'adresse IP sous-jacente change.

Pourquoi reçois-je un avertissement de sécurité lors de l'accès au site web de la console ?

OnSong Console fonctionne en transformant votre appareil iOS/iPadOS en serveur web sur le réseau local. De ce fait, il n'est pas possible d'utiliser le chiffrement SSL ou TLS pour la communication. C'est parce que les certificats pour la communication chiffrée sont fournis par une autorité Internet pour garantir que les informations transmises proviennent du propriétaire légitime d'un nom de domaine. Puisqu'OnSong Console ne s'exécute pas sur le World Wide Web avec un nom de domaine enregistré, ce type de certificat n'est pas disponible. Bien que nous puissions éventuellement auto-signer un certificat généré, cela cause souvent des problèmes avec la plupart des navigateurs web. De plus, les informations transmises ne sont pas de nature sensible et ne sont transmises que sur le réseau local et jamais sur Internet. Si vous souhaitez sécuriser la connexion entre votre appareil OnSong et les appareils accédant au contenu, veuillez utiliser un réseau privé et ne l'utilisez pas sur un point d'accès public. De plus, cette API OnSong Connect intégrée à OnSong dispose d'un système d'autorisations de liste blanche de base qui nécessite une confirmation pour accéder à toute information transmise sur le réseau.

Pourquoi je ne peux pas mettre la console en activation sur mon appareil ?

Dans iOS/iPadOS 14, Apple a ajouté des protections supplémentaires pour empêcher les applications d'utiliser le réseau local sans que l'utilisateur le sache. OnSong a toujours utilisé le réseau local sur l'appareil pour activer le partage sans fil, mais maintenant vous devrez peut-être accepter cet accès quand iOS/iPadOS vous y invite. Si vous n'avez pas accepté cela à l'invite, OnSong ne pourra pas démarrer le serveur web utilisé par Console. Vous pouvez activer cet accès en ouvrant l'application Paramètres à partir de votre écran d'accueil, en choisissant OnSong sur la gauche sous Applications, puis en activant le commutateur à côté d'Accès au réseau local.

Quelle est la différence entre OnSong Console et OnSong Console pour Mac ?

OnSong Console est intégré à OnSong et est déverrouillé via un module complémentaire acheté précédemment, ou via un abonnement OnSong Premium. OnSong Console pour Mac était un achat séparé qui a depuis été supprimé et ne fonctionne plus sur les versions plus récentes de MacOS. De ce fait, vous devrez utiliser OnSong Console basé sur le web. Veuillez contacter le support afin que nous puissions vous aider à utiliser la dernière version d'OnSong Console.