Tekninen tuki

OnSong tarjoaa sähköpostiin perustuvaa tukea OnSongin maksetuille käyttäjille. Oletpa siis aiemmin ostaneet OnSongin, ostaneet OnSong Pron tai olet OnSong Essentialsin tai Premiumin jäsen, voimme auttaa sinua. Saadaksesi apua, siirry Utilities-valikkoon napauttamalla hammasrataskuvaketta Menubarissa ja valitse sitten Communicate ja sitten Get Support.

Jos olet jo tilaaja, nimesi ja sähköpostiosoitteesi täytetään automaattisesti, ja voit antaa lyhyen otsikon, joka esittelee ongelmasi, sekä yksityiskohtaisemman kuvauksen, joka selittää, kuinka voimme toistaa sinulla olevan ongelman. Tämä näyttö varmuuskopioi automaattisesti kirjastosi kaikki asetuksesi mukaan lukien, ja lähettää ne tukipalvelumme henkilöstölle yhdessä tällä hetkellä valitun laulun, setin ja kirjan kanssa. Näin voimme nähdä, mitä ongelmaa kohtaat, ja tarjota ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

OnSong ei tarjoa puhelintukea. Olemme havainneet, että puhelintuki ei anna meille yksityiskohtia, joita tarvitsemme useimpien ongelmien ratkaisemiseen, eikä se myöskään salli meille välttämättömien resurssien, kuten liitteiden, kuvien tai videoiden lähettämistä, joista voi olla apua ongelmasi ratkaisemisessa.

Jos olet OnSong Premium -jäsen, voit käyttää samaa tukijärjestelmää, mutta voit ottaa käyttöön Fast Track -vaihtoehdon. Tämä siirtää pyyntösi luettelomme alkuun ja ilmoittaa tiimillemme suoraan ongelmasta. Pyrimme varmistamaan, että uskollisuuskäyttäjämme saavat parhaan palvelun, jonka voimme tarjota.