Registros de Falha

Se o OnSong retornar abruptamente à tela inicial do iOS, isso é um sinal de uma condição de falha. Isso pode acontecer por várias razões que requerem mais troubleshooting do que seus diagnósticos de biblioteca podem fornecer. Se você enviar seus diagnósticos ao OnSong após uma falha, podemos solicitar um crash log para determinar o que está acontecendo. Aqui estão as instruções para encontrar um crash log do OnSong ao usar MacOS ou Windows.

Sincronizar com iTunes

Os crash logs são transferidos para iTunes sempre que você sincroniza seu dispositivo. Conecte seu dispositivo usando o cabo USB de sincronização/carregamento incluído e abra o iTunes. Abra o dispositivo iOS no iTunes e clique no botão Sync. Isso copiará os crash logs do dispositivo para seu computador.

Recuperar o Crash Log

Este processo é ligeiramente diferente dependendo do sistema operacional que você está usando com iTunes. Observe que você pode encontrar o nome do seu dispositivo no iTunes, ou abrindo o aplicativo Settings em seu dispositivo e escolhendo General » About.

MacOS

1. Abra o Finder (encontrado no Dock)
2. Clique no menu "Go" na parte superior da sua tela e selecione "Go to Folder"
3. Digite (ou cole): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Abra a pasta com o mesmo nome do seu dispositivo.
5. Procure por arquivos começando com "OnSong". Se você não ver nenhum, tente abrir a pasta chamada "Retired". Aqui, você deve ver pelo menos um item começando com "OnSong". Copie todos os que você encontrar para a sua Desktop.
6. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows Vista/7

1. Abra qualquer janela do Windows Explorer (My Computer, My Documents, etc.)
2. Digite %appdata% e pressione enter.
3. Navegue para Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e escolha a pasta com o nome do seu dispositivo.
4. Você verá pelo menos um item começando com "OnSong". Copie todos os que você encontrar para a sua Desktop.
5. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows XP

1. Localize sua pasta Application Data. Clique aqui para aprender como acessar esta pasta.
2. Navegue para Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e abra a pasta com o nome do seu dispositivo.
3. Você verá pelo menos um item começando com "OnSong". Copie todos os que você encontrar para a sua Desktop.
4. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.