Solución de problemas

OnSong Console funciona configurando su dispositivo iOS como un servidor web en la red local. Esto significa que OnSong actúa como un sitio web al que solo usted puede acceder. Esto permite que el acceso a OnSong Console sea seguro y rápido, ya que no hay información transmitida a través de Internet. Sin embargo, hay algunos problemas que puede experimentar. A continuación se muestran algunos problemas comunes y formas de resolverlos.

¿Por qué no puedo acceder a OnSong Console en mi dispositivo sin una suscripción Premium?

OnSong Console siempre ha sido una característica Premium que se proporciona además del paquete base de OnSong. En 2018, OnSong Console se incorporó al conjunto de características de OnSong Premium y ahora solo está disponible como un desbloqueo de suscripción con muchas otras características nuevas. Si compró OnSong como un complemento, aún puede desbloquear la característica si ha reinstalado OnSong desde entonces. Para hacerlo, vaya al Menú de Utilidades tocando el icono de engranaje en la Barra de menú y elija Cuenta. Asegúrese de que no ha iniciado sesión en una cuenta de OnSong y Cerrar sesión en la parte inferior si lo ha hecho. Luego puede ver una fila Complementos en la que puede tocar para ver complementos. Toque en el botón Restaurar compras anteriores para desbloquear OnSong Console.

¿Por qué el sitio web de Console no aparece en el navegador web?

Cuando primero habilita OnSong Console desde dentro de OnSong, se le muestra una dirección web, generalmente en la forma de http://nnn.nnn.nnn.nnn Esto se llama una dirección IP que es como un número de teléfono que otros equipos en la red local pueden usar para llamar y comunicarse con su dispositivo que ejecuta OnSong. Este número solo es accesible para dispositivos conectados a su red de computadora personal y no a ninguna otra computadora remota a menos que su red esté configurada para hacerlo, lo cual es muy improbable. Asegúrese de escribir esta dirección web exactamente como aparece en la pantalla de OnSong Console. Si escribe esta dirección web y omite la parte "http://", su computadora puede intentar buscar este número o agregar "https://" delante de la dirección web, lo que causa que el sitio web se cargue.

Tenga en cuenta que la aplicación OnSong ejecuta el software del servidor web que crea este sitio web. Esto significa que si cierra OnSong o el dispositivo se duerme o se queda dormido, Console ya no estará disponible. Aunque OnSong y OnSong Console están diseñados para mantener su dispositivo despierto cuando está en uso, querrá asegurarse de que no ha provocado inadvertidamente que el dispositivo se duerma.

Mi Console actuó de manera extraña en el navegador web o se desconectó. ¿Qué puedo hacer?

A veces las cosas pueden cambiar mientras ya tiene Console abierta en el navegador web. Si el sitio web está escrito correctamente, puede intentar actualizar forzadamente la página web. Para hacerlo, presione la tecla MAYÚS en su teclado y luego toque el botón de actualización en el navegador web junto a la barra de ubicación/URL. Esto recargará la página web desde el servidor y generalmente soluciona muchos problemas.

¿Por qué veo un error de red al acceder a Console desde un navegador web?

Si aún tiene problemas, la causa probable es que OnSong deba estar configurado en su red específica. Por ejemplo, cuando cambia de red de computadora, OnSong necesita iniciar el servidor web para ejecutar OnSong Console en ese conjunto específico de direcciones IP. Para asegurar esto, intente deshabilitar y reabilitar Console desde la pantalla de OnSong Console dentro de OnSong y use la dirección web mostrada para acceder, asegurándose de escribirla correctamente. Si aún tiene problemas, es probable que sea causado por cómo está configurada la seguridad de la red de computadora. Por ejemplo, su red puede no permitir que se inicie un servidor web. Los servidores web se ejecutan en el puerto 80, que es un puerto con privilegios especiales. Si ese es el caso, puede que necesite contactar a un administrador de red para permitir que el servidor web se use en la red. Otro método es cambiar para usar un puerto importando un archivo de configuración. Esta configuración ejecutará el sitio web de Console en el puerto 5076. Los números de puerto más altos generalmente no están restringidos de la misma manera. Solo tendría que agregar ese número de puerto al final de la dirección web así: http://nnn.nnn.nnn.nnn:5076. Si desea hacer esto, por favor contacte con soporte.

¿Hay una manera de guardar esta dirección web y usarla varias veces?

Sí y no. Una peculiaridad de las redes informáticas locales es que la mayoría está diseñada para asignar automáticamente nuevas direcciones IP a los dispositivos y no todas las redes son iguales. Esto significa que es probable que tenga una dirección IP diferente en una red y luego una dirección IP completamente diferente en otra red. Aunque la mayoría de enrutadores de red intentarán asignar a cada dispositivo la misma dirección IP que se le asignó anteriormente, no hay garantía de que eso suceda a menos que configure su enrutador para reservar direcciones IP para dispositivos específicos. Por supuesto, ese es un tema de redes más avanzado del que tenemos tiempo para profundizar aquí y cómo hacerlo difiere con cada enrutador. Busque Reservas DHCP en el manual del usuario de su enrutador de red para más detalles.

Si está buscando guardar la dirección web para uso futuro y está usando una computadora Mac, puede tocar la dirección web dentro de la pantalla de OnSong Console en OnSong para cambiar a un nombre de dominio local. Esto se mostrará como http://my-computers-name.local en lugar de la dirección IP. Las computadoras que son compatibles con multicast DNS, como Macs, pueden usar esta dirección web en su lugar para acceder a OnSong Console. Esta dirección web se mantiene consistente siempre y cuando no cambie el nombre de su dispositivo, incluso si la dirección IP subyacente cambia.

¿Por qué recibo una advertencia de seguridad al acceder al sitio web de la consola?

OnSong Console funciona convirtiendo su dispositivo iOS/iPadOS en un servidor web en la red local. Debido a esto, no es posible usar cifrado SSL o TLS para la comunicación. Esto se debe a que los certificados para la comunicación cifrada los proporciona una autoridad de Internet para garantizar que la información que se transmite provenga del propietario legítimo de un nombre de dominio. Dado que OnSong Console no se ejecuta en la web mundial con un nombre de dominio registrado, este tipo de certificado no está disponible. Si bien podríamos autofirmar posiblemente un certificado generado, eso a menudo causa problemas con la mayoría de los navegadores web. Además, la información que se transmite no es de naturaleza sensible y solo se transmite a través de la red local y nunca a través de Internet. Si desea asegurar la conexión entre su dispositivo OnSong y los dispositivos que acceden al contenido, use una red privada y no la use en un punto de acceso público. Además, esta API de OnSong Connect integrada en OnSong cuenta con un sistema básico de permisos de lista blanca que requiere confirmación para acceder a cualquier información transmitida a través de la red.

¿Por qué no puedo lograr que la consola se active en mi dispositivo?

En iOS/iPadOS 14, Apple ha agregado protecciones adicionales para evitar que las aplicaciones usen la red local sin el conocimiento del usuario. OnSong siempre ha utilizado las redes locales en el dispositivo para habilitar el uso compartido inalámbrico, pero ahora puede que necesite aceptar este acceso cuando se le solicite por iOS/iPadOS. Si no ha aceptado esto en el mensaje, OnSong no podrá iniciar el servidor web que usa Console. Puede habilitar este acceso abriendo la aplicación Configuración desde la pantalla de inicio de su dispositivo, eligiendo OnSong a la izquierda en Aplicaciones y luego activando el interruptor junto a Acceso a red local.

¿Cuál es la diferencia entre OnSong Console y OnSong Console para Mac?

OnSong Console está integrado en OnSong y se desbloquea a través de un complemento comprado anteriormente o a través de una suscripción a OnSong Premium. OnSong Console para Mac fue una compra separada que desde entonces ha sido descontinuada y ya no funciona en versiones más nuevas de MacOS. Por eso, deberá usar OnSong Console basado en web en su lugar. Por favor contacte con soporte para que podamos ayudarle a usar la versión más reciente de OnSong Console.