Soporte Técnico

OnSong proporciona soporte basado en correo electrónico para usuarios pagos de OnSong. Así que ya sea que hayas comprado OnSong en el pasado, hayas comprado OnSong Pro, o seas miembro de OnSong Essentials o Premium, podemos ayudarte. Para obtener ayuda, solo ve al Menú de Utilidades tocando el icono de engranaje en la Barra de menú y luego elige Comunicar y luego Obtener soporte.

Si ya eres suscriptor, tu nombre y correo electrónico se completarán automáticamente y podrás proporcionar un asunto breve que describa el problema que tienes, así como una descripción más detallada que explique cómo podemos replicar el problema que estás experimentando. Esta pantalla realizará automáticamente una copia de seguridad de tu biblioteca, incluida tu configuración, y los enviará a nuestro personal de soporte junto con la canción, set y libro actualmente seleccionados. Esto nos permitirá ver el problema que tienes y proporcionar una resolución lo más rápidamente posible.

OnSong no proporciona soporte telefónico. Hemos encontrado que el soporte telefónico no nos proporciona los detalles que necesitamos para resolver la mayoría de los problemas y tampoco nos permite enviar recursos vitales como archivos adjuntos, imágenes o videos que pueden ayudar a resolver tu problema.

Si eres miembro de OnSong Premium, puedes acceder al mismo sistema de soporte pero optar por habilitar la opción Fast Track. Esto moverá tu solicitud al inicio de nuestra lista y notificará directamente a nuestro equipo sobre el problema. Trabajamos para asegurar que nuestros usuarios leales reciban el mejor servicio que podemos ofrecer.