Absturzprotokolle

Wenn OnSong plötzlich zur iOS-Startseite zurückkehrt, ist dies ein Zeichen für einen Absturz. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, die mehr Fehlerbehebung erfordern, als Ihre Bibliotheksdiagnose bieten kann. Wenn Sie Ihre Diagnose nach einem Absturz an OnSong senden, können wir ein Absturzprotokoll anfordern, um festzustellen, was passiert. Hier finden Sie Anweisungen zum Auffinden eines Absturzprotokolls für OnSong bei Verwendung von MacOS oder Windows.

Mit iTunes synchronisieren

Absturzprotokolle werden auf Ihr iTunes-Gerät übertragen, wenn Sie Ihr Gerät synchronisieren. Verbinden Sie Ihr Gerät mit dem mitgelieferten USB-Synchronisierungs- und Ladekabel und öffnen Sie iTunes. Öffnen Sie das iOS-Gerät in iTunes und klicken Sie auf die Schaltfläche „Synchronisieren". Dies kopiert die Absturzprotokolle auf Ihrem Gerät auf Ihren Computer.

Absturzprotokoll abrufen

Dieser Prozess unterscheidet sich je nach dem Betriebssystem, das Sie mit iTunes verwenden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Namen Ihres Geräts in iTunes finden können oder indem Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Gerät öffnen und „Allgemein » Über" wählen.

MacOS

1. Öffnen Sie den Finder (befindet sich im Dock)
2. Klicken Sie auf „Go" (Gehe zu) oben auf dem Bildschirm und wählen Sie „Go to Folder" (Wechsle zu Ordner)
3. Geben Sie ein (oder fügen Sie ein): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Öffnen Sie den Ordner mit demselben Namen wie Ihr Gerät.
5. Suchen Sie nach Dateien, die mit „OnSong" beginnen. Wenn Sie keine sehen, versuchen Sie, den Ordner „Retired" (Veraltet) zu öffnen. Hier sollten Sie mindestens ein Element sehen, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
6. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Case-E-Mail an.

Windows Vista/7

1. Öffnen Sie ein beliebiges Windows-Explorer-Fenster (Mein Computer, Meine Dokumente usw.)
2. Geben Sie %appdata% ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Navigieren Sie zu Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device und wählen Sie den Ordner mit dem Namen Ihres Geräts.
4. Sie sehen mindestens ein Element, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
5. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Case-E-Mail an.

Windows XP

1. Suchen Sie Ihren Application Data-Ordner. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie auf diesen Ordner zugreifen.
2. Navigieren Sie zu Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device und öffnen Sie den Ordner mit dem Namen Ihres Geräts.
3. Sie sehen mindestens ein Element, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
4. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Case-E-Mail an.