Hilfe erhalten

Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein Problem haben, füllen Sie bitte die folgenden Felder aus, um den besten Service vom OnSong-Support-Team zu erhalten.

E-Mail-Adresse

Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein, falls sie nicht aus Ihrem Konto übernommen wurde. Dies gibt uns eine Möglichkeit, auf Sie zu antworten. Achten Sie darauf, uns als Kontakt hinzuzufügen, damit unsere Antworten nicht als Spam markiert werden.

Vollständiger Name

Geben Sie hier Ihren vollständigen Namen ein, falls er nicht aus Ihrem authentifizierten Konto übernommen wurde. Dies ermöglicht uns, persönlicher mit Ihnen zu kommunizieren.

Betreff

Geben Sie eine kurze Beschreibung (150 Zeichen oder weniger) des Problems ein, damit wir das Problem an den besten Support-Mitarbeiter weiterleiten können.

Schritte zum Reproduzieren

Dieser Teil ist wichtig! Geben Sie das Problem ein, das Sie haben, gefolgt von spezifischen Schritten, die Sie unternehmen und die das Problem demonstrieren. Drücken Sie aus, was Sie gerne passieren möchten, im Gegensatz zu dem, was passiert. Geben Sie Details an, bleiben Sie aber auch kurz, da längere Antworten manchmal unsere Antwortgeschwindigkeit verlangsamen können.

Song/Set/Book

OnSong fügt automatisch Ihren aktuellen Set oder Ihr aktuelles Book sowie den Song an, den Sie sich angesehen haben, als Sie auf diesen Bildschirm zugegriffen haben. Sie können den Set oder das Book sowie die ausgewählten Songs anpassen, indem Sie in dieses Feld tippen.

Fast Track

Das Ausfüllen dieses Formulars ist eine großartige Möglichkeit, um in unsere Support-Warteschlange für Standard-Service aufgenommen zu werden. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Wenn Sie sich für den Fast-Track-Service entscheiden, wird Ihre Anfrage oben auf unsere Liste gesetzt und mit Priorität vor allen anderen Anfragen bearbeitet.

Send Button

Wenn Sie fertig sind, leuchtet die Send-Schaltfläche auf. Dies sendet Ihre Bibliothek zusammen mit Ihren Diagnoseinformationen an uns. Dies kombiniert mit den in diesem Formular bereitgestellten Informationen hilft uns, das Problem zu replizieren und entweder wertvolle Ratschläge zu geben oder einen Bericht zu erstellen, der von unseren Entwicklern bearbeitet werden soll.

Crash Logs

Wenn Sie einen Absturz haben, ist es nützlich, dass OnSong Crash Logs erhält, um das Problem zu lösen, das schwer zu diagnostizieren sein kann. Diese können aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen in iOS nicht über den Diagnoseschritt gesendet werden. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Crash Logs an OnSong zu senden.