Nedbrudslogs

Hvis OnSong pludselig vender tilbage til iOS-hjemmeskærmen, er det et tegn på en nedbrudstilstand. Dette kan ske af flere grunde, der kræver mere fejlfinding, end din biblioteksdiagnostik kan give. Hvis du sender dine diagnostiske oplysninger til OnSong efter et nedbrud, kan vi anmode om en nedbrudslog for at fastslå, hvad der sker. Her er instruktioner til at finde en nedbrudslog for OnSong, når du bruger MacOS eller Windows.

Synkroniser med iTunes

Nedbrudslogs overføres til iTunes, når du synkroniserer din enhed. Tilslut din enhed ved hjælp af det medfølgende USB-synkroniserings-/opladningskabel og åbn iTunes. Åbn iOS-enheden i iTunes, og klik på Synkroniser-knappen. Dette kopierer nedbrudslogs på enheden til din computer.

Hent nedbrudslogs

Denne proces er lidt anderledes afhængig af det operativsystem, du kører med iTunes. Bemærk venligst, at du kan finde dit enheds navn i iTunes, eller ved at åbne Indstillinger-app'en på din enhed og vælge Generelt » Om.

MacOS

1. Åbn Finder (findes i Dock)
2. Klik på "Gå"-menuen øverst på skærmen, og vælg "Gå til mappe"
3. Skriv (eller indsæt): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Åbn mappen med samme navn som din enhed.
5. Se efter filer, der begynder med "OnSong". Hvis du ikke ser nogle, skal du prøve at åbne mappen kaldet "Retired". Her bør du se mindst ét element, der begynder med "OnSong". Kopier dem, du finder, til dit Desktop.
6. Vedhæft fil(erne) til dit svar på supportmailet.

Windows Vista/7

1. Åbn et vilkårligt Windows Explorer-vindue (Min computer, Mine dokumenter osv.)
2. Skriv %appdata%, og tryk Enter.
3. Naviger til Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device, og vælg mappen med dit enheds navn.
4. Du vil se mindst ét element, der begynder med "OnSong". Kopier dem, du finder, til dit Desktop.
5. Vedhæft fil(erne) til dit svar på supportmailet.

Windows XP

1. Find din Application Data-mappe. Klik her for at få oplysninger om, hvordan du får adgang til denne mappe.
2. Naviger til Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device, og åbn mappen med dit enheds navn.
3. Du vil se mindst ét element, der begynder med "OnSong". Kopier dem, du finder, til dit Desktop.
4. Vedhæft fil(erne) til dit svar på supportmailet.