سجلات الأعطال

إذا عاد OnSong فجأة إلى شاشة iOS الرئيسية، فهذا علامة على حالة توقف مفاجئ. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب تتطلب استكشافًا أكثر تعقيدًا مما يمكن أن توفره تشخيصات مكتبتك. إذا أرسلت تشخيصاتك إلى OnSong بعد التعطل، قد نطلب منك ملف سجل التعطل لتحديد ما يحدث. فيما يلي تعليمات للعثور على ملف سجل التعطل الخاص بـ OnSong عند استخدام MacOS أو Windows.

المزامنة مع iTunes

يتم نقل سجلات التعطل إلى iTunes كلما قمت بمزامنة جهازك. قم بتوصيل جهازك باستخدام كبل USB المرفق وافتح iTunes. افتح جهاز iOS في iTunes وانقر على زر المزامنة. سيؤدي هذا إلى نسخ سجلات التعطل الموجودة على الجهاز إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

استرجاع ملف سجل التعطل

هذه العملية مختلفة قليلاً اعتمادًا على نظام التشغيل الذي تستخدمه مع iTunes. يرجى ملاحظة أنه يمكنك العثور على اسم جهازك ضمن iTunes، أو بفتح تطبيق الإعدادات على جهازك واختيار الإعدادات العامة » حول.

MacOS

1. افتح Finder (الموجود في Dock)
2. انقر على قائمة "Go" في أعلى الشاشة، واختر "Go to Folder"
3. اكتب (أو الصق): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. افتح المجلد الذي يحمل نفس اسم جهازك.
5. ابحث عن ملفات تبدأ بـ "OnSong". إذا لم تجد أي منها، حاول فتح المجلد المسمى "Retired". هنا، يجب أن تجد على الأقل عنصرًا واحدًا يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب.
6. أرفق الملف (الملفات) برد بريد الدعم.

Windows Vista/7

1. افتح أي نافذة Windows Explorer (My Computer، My Documents، إلخ)
2. أدخل %appdata%، واضغط على Enter.
3. انتقل إلى Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device واختر المجلد الذي يحمل اسم جهازك.
4. ستجد على الأقل عنصرًا واحدًا يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب.
5. أرفق الملف (الملفات) برد بريد الدعم.

Windows XP

1. ابحث عن مجلد Application Data الخاص بك. انقر هنا لمعرفة كيفية الوصول إلى هذا المجلد.
2. انتقل إلى Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device وافتح المجلد الذي يحمل اسم جهازك.
3. ستجد على الأقل عنصرًا واحدًا يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب.
4. أرفق الملف (الملفات) برد بريد الدعم.